FAQ

J'ai créé un compte mais oublié mon mot de passe. Comment obtenir mon mot de passe ou en créer un nouveau?

Pas de problème! Vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur ici . Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous à info@kelli.shop

Dans quelle devise serai-je facturé?

Toutes les transactions sont facturées en dollars canadiens, votre carte de crédit ou votre compte PayPal seront facturés en CAD.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Pour vérifier le statut d'une commande existante, accédez à votre compte ici ou n'hésitez pas à nous contacter à info@kelli.shop

Comment puis-je retourner un produit?

Cliquez ici pour accéder à notre politique de retour.

Les marques d'éclairage européennes sont-elles compatibles en Amérique du Nord ?

Étant donné que bon nombre de nos luminaires sont conçus pour le marché européen, certains articles peuvent ne pas être certifiés UL, cUL ou ETL. Veuillez vérifier auprès de votre électricien avant de faire votre achat. Nous veillons à ce que tous les luminaires vendus sur Kelli Shop soient fonctionnels sur un réseau 110 Volts.

Que se passe-t-il si je reçois une marchandise endommagée ou incorrecte?

Si vous recevez une marchandise défectueuse, incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions la réparer. Pour obtenir une assistance plus rapide lors d’un retour ou d’une demande d’échange, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse retours@kelli.shop avec votre numéro de commande, vos coordonnées et des photos documentant les dommages éventuels (le cas échéant). Veuillez conserver tous les articles et le matériel d'emballage jusqu'à ce que votre demande soit résolue. Si votre article de remplacement est en rupture de stock ou en rupture de stock, nous vous en informerons dès que nous aurons la date d'arrivée estimée, ou nous pouvons travailler avec vous pour vous suggérer un produit de remplacement approprié.

Comment modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?

Si vous devez modifier votre commande après l'avoir passée, contactez notre équipe à l'adresse info@kelli.shop avec votre numéro de commande dans les 24 heures suivant votre commande et nous vous aiderons à les résoudre.

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à info@kelli.shop. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Des frais de 3% sont facturés pour les annulations de commandes en raison de frais de transaction par carte de crédit.

* Remarque: les produits personnalisés sont conçus pour vous et ne peuvent donc pas être annulés.

Où puis-je trouver des détails sur les informations d'expédition?

Les informations sur l'expédition et la livraison à domicile se trouvent ici .

Livrez-vous aux États-Unis?

Oui, nous livrons aux États-Unis.

Est-ce que vous expédiez à l'international?

Nous pouvons expédier à l'échelle internationale, c'est une base au cas par cas.

Comment créer une "liste de souhaits"?

Nous vous recommandons de vous inscrire avant de créer une liste de souhaits, car si vous ouvrez notre site Web sur un autre appareil, votre liste de souhaits ne sera pas là. Si vous êtes déjà un utilisateur enregistré, veuillez entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, vous pouvez ajouter des éléments en cliquant sur "Ajouter à la liste de souhaits" sur n’importe quelle page de produit.

Comment puis-je acheter une carte-cadeau?

Les cartes-cadeaux seront bientôt disponibles!

Comment demander un échantillon?

Des échantillons gratuits sont disponibles pour la plupart des produits et peuvent être demandés en nous écrivant à info@kelli.shop

Comment puis-je être retiré de la liste de diffusion?

Cliquez sur le lien de suppression (situé en bas de nos courriels) ou envoyez l'adresse électronique à supprimer à remove@kelli.shop, en indiquant «désabonnement» dans l'objet. < / p>

Quand ma commande entraînera-t-elle des frais de stockage?

Nous vous accordons 30 jours calendaires pour accepter votre commande, sans frais, après quoi des frais de stockage de 100 $ par mois par facturés.

Quelle est votre politique d'ajustement des prix?

Un crédit sur le prix de vente sera honoré si un article est mis en vente dans les 14 jours suivant le passage de la commande. Le crédit sera appliqué à la source de paiement d'origine pour la différence entre le prix facturé et le prix de vente.

Remarque importante concernant les prix

Les prix indiqués sont en dollars canadiens et s’appliquent aux commandes expédiées au Canada seulement. Les prix n'incluent pas la taxe de vente et sont sujets à changement. Toutes les erreurs de tarification sont sujettes à correction.

Produits discontinués

Si un article est interrompu par le fournisseur ou le fabricant, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et aucune substitution ne sera accordée.

Quantités et disponibilité

Toutes les quantités affichées sur ce site Web sont une estimation de bonne foi. Si nous ne sommes pas en mesure de remplir votre commande, nous annulerons la commande et vous rembourserons intégralement votre paiement. Beaucoup de nos produits sont fabriqués sur mesure et il n'y a pas de quantités ou de stocks réels, ces articles sont produits à la demande.

Votre site Web est-il sécurisé?

Ce site dispose de mesures de sécurité destinées à vous protéger contre la perte, l'utilisation abusive et la modification des informations que nous contrôlons. Toutes les commandes sont transmises via des connexions Internet sécurisées utilisant la technologie de cryptage SSL (Secure Sockets Layer). Toutes vos informations personnelles, y compris les informations de votre carte de crédit et votre mot de passe de connexion, sont stockées au format crypté à tout moment. Ce site Web, et plus important encore, toutes les informations des utilisateurs, est en outre protégé par un système de sécurité basé sur un pare-feu multicouche.